Hopper – Frais et pratiques trompeurs – Action collective canadienne

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GROUPE DE DROIT DES CONSOMMATEURS a intenté une action collective au nom des consommateurs canadiens contre la compagnie Hopper, Inc. en lien avec les pratiques et frais trompeurs facturés dans le cadre des réservations payantes effectuées sur l'application ou le site web Hopper. Plus particulièrement :

• à plusieurs reprises, Hopper a affirmé dans ses messages marketing et publicitaires qu’il n’y avait « aucun frais cachés ». Cependant, l’application Hopper présélectionnait ce qu’elle présentait comme des frais optionnels de « pourboire » et d’« assistance VIP », et rendait intentionnellement difficile pour les consommateurs de remarquer que ces frais étaient facturés avant même que la transaction ne soit finalisée. Les consommateurs ont été facturés sans avoir donné leur consentement libre et éclairé ;

• Hopper a présenté les prix de vols aller-retour, mais lorsque le consommateur cherchait à acheter ce vol au prix annoncé, Hopper indiquait alors que le prix ne concernait que le trajet aller ou le trajet retour, obligeant ainsi le consommateur à payer un prix plus élevé que celui initialement annoncé ;

• Hopper a présenté de manière trompeuse les avantages dont bénéficieraient les consommateurs en payant le service « Assistance VIP » qui leur était facturé, car ce service offrait un service à la clientèle inexistant ou manifestement insuffisant ;

• Hopper a présenté de manière trompeuse la nature, la portée, les avantages et les limites de son service payant « Price Freeze ». Par exemple, Hopper affirmait que ce service permettait aux consommateurs de bloquer ou de maintenir un prix annoncé pour une réservation de voyage pendant une période définie, et que les frais payés pour le « Price Freeze » constitueraient un acompte déduit du prix total de la réservation. Non seulement Hopper n’a pas déduit cet acompte du prix total, mais elle a également omis d’informer les consommateurs que le « Price Freeze » ne garantissait le prix que jusqu’à un certain montant et uniquement si la réservation était toujours disponible au moment où le consommateur souhaitait la finaliser. D’autres problèmes liés au service « Price Freeze » ont également été signalés par les consommateurs et feront l’objet de la présente action collective.

Groupe de droit des consommateurs estime que des mesures doivent être prises au nom de tous les consommateurs canadiens qui ont effectué des transactions sur l’application Hopper (ou sur leur site web) et qui ont été victimes des frais et/ou pratiques trompeurs.
Si vous ou une personne que vous connaissez avez été floués par les pratiques et/ou frais trompeurs mentionnés ci-haut dans le cadre de transactions complétées sur l’application Hopper (ou le site web), ou si vous souhaitez être tenu informé de l'état du litige relatif aux prix et frais trompeurs de Hopper ou de toute indemnisation résultant du recours collectif au Canada, en Ontario ou au Québec veuillez fournir vos coordonnées à notre cabinet d'avocats en utilisant le formulaire ci-dessous.

SI VOUS SOUHAITEZ JOINDRE CE RECOURS COLLECTIF OU TOUT SIMPLEMENT POUR EN SAVOIR PLUS, S’IL VOUS PLAÎT REMPLIR LE FORMULAIRE SUIVANT. Veuillez noter que le fait de fournir vos informations ne crée aucune obligation financière de votre part. Aucun frais ne vous sera facturé pour vous joindre à ce recours collectif. Les honoraires de notre cabinet sont basés sur l’indemnisation reçue, seulement si le recours collectif est un succès. Tous les renseignements contenus dans ce formulaire sont confidentiels et Groupe de droit des consommateurs s’engage à protéger ces informations contre la publication, la divulgation ou toute autre utilisation non autorisée.